Il pacco è stato spedito da un venditore estero, il tracciamento è in inglese e lo stato dice "arrived at sort facility" o "departed from facility". Questa pagina traduce ogni stato che compare di solito nei tracciamenti di Amazon, AliExpress, SHEIN, Temu, FedEx, UPS, DHL, Cainiao e 4PX, spiega cosa sta succedendo al pacco in quel momento e dice se c'è qualcosa da fare.
Gli stati sono raggruppati per fase del viaggio. Per ogni stato trovi la traduzione, il significato pratico e il collegamento alla guida in inglese, dove il significato è ricostruito dalla documentazione ufficiale del corriere.
Risposta breve: la maggior parte di questi stati descrive un passaggio normale del pacco tra un centro di smistamento e l'altro. "Arrived at sort facility" vuol dire che il pacco è arrivato a un centro di smistamento; "departed from facility" che ne è ripartito; "in transit" che è in viaggio; "out for delivery" che è sul furgone e la consegna è prevista oggi. Gli stati che richiedono un'azione da parte tua sono pochi: "delivery attempted" (consegna tentata), "on hold" (fermo), "held at customs" (fermo in dogana) e "returned to sender" (in restituzione al mittente).
Prima della spedizione
| Stato in inglese | Traduzione | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| Label created / shipping label created | Etichetta creata | Il venditore ha generato l'etichetta ma il corriere non ha ancora ritirato il pacco | Aspettare. Se non cambia per giorni, il pacco è ancora dal venditore: vedi shipping label created but not moving |
| Shipment information received / parcel information received | Informazioni di spedizione ricevute | Il corriere sa che il pacco esiste, ma non lo ha ancora scansionato fisicamente | Aspettare |
| Parcel data submitted to carrier | Dati del pacco trasmessi al corriere | Stessa cosa: i dati sono stati inviati al corriere, il ritiro non è ancora avvenuto | Aspettare: parcel data submitted to carrier |
| Pre-advised | Preannunciato | Il corriere è stato avvisato in anticipo della spedizione | Aspettare: what does pre-advised mean |
In transito
| Stato in inglese | Traduzione | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| Arrived at origin facility | Arrivato al centro di origine | Il pacco è entrato nel primo centro del corriere, nel paese di partenza | Niente |
| Arrived at facility | Arrivato al centro | Arrivato a un centro del corriere, di solito intermedio | Niente: arrived at facility meaning |
| Arrived at sort facility / arrived at sorting center | Arrivato al centro di smistamento | Il pacco è in un hub dove viene smistato verso la destinazione successiva. È lo stato più cercato in assoluto e quasi sempre è normale | Niente. Se resta fermo più di qualche giorno, vedi arrived at sort facility |
| Processed through facility | Elaborato presso il centro | Il pacco è stato lavorato e instradato in un centro, spesso un hub internazionale | Niente: processed through facility |
| Departed from facility / departed from sort facility | Partito dal centro / dal centro di smistamento | Il pacco ha lasciato l'hub ed è in viaggio verso il successivo | Niente: departed from facility |
| In transit | In transito | In viaggio tra due centri. Per le spedizioni internazionali può restare così per giorni, soprattutto durante il tratto aereo | Aspettare. Se non cambia da più di una settimana: why is my package stuck in transit |
| Hand over to airline / departure from the original airport | Consegnato alla compagnia aerea / partito dall'aeroporto di origine | Il pacco è in volo o sta per partire | Niente |
| Arrival to the destination airport | Arrivo all'aeroporto di destinazione | Il pacco è atterrato nel paese di destinazione e va verso la dogana o lo smistamento | Niente |
| Handed over to last mile / departed to service provider | Consegnato al corriere dell'ultimo miglio | Il pacco passa al corriere locale (in Italia spesso Poste Italiane, SDA, BRT o GLS) | Da qui in poi conviene seguire il tracciamento del corriere locale |
Dogana
| Stato in inglese | Traduzione | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| Held at customs / customs hold | Fermo in dogana | Il pacco è trattenuto per un controllo, per documenti mancanti o in attesa del pagamento di dazi e IVA | Controllare se è arrivata una richiesta di pagamento; in caso di silenzio prolungato contattare il venditore: package stuck in customs |
| Customs clearance completed / released from customs / customs released | Sdoganamento completato / rilasciato dalla dogana | La dogana ha finito. Il pacco rientra nel circuito normale e viene affidato al corriere nazionale | Niente. I tempi da qui alla consegna dipendono dal corriere locale: how long does customs clearance take |
| Awaiting customs clearance | In attesa di sdoganamento | Il pacco è in coda per il controllo doganale | Aspettare |
Per quanto tempo la dogana può trattenere un pacco è una domanda a parte: la risposta onesta è che non esiste un tempo massimo pubblicato, ed è spiegata in how long can customs hold a package.
Consegna
| Stato in inglese | Traduzione | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| At local depot / at delivery depot | Al deposito locale | Il pacco è nell'ultimo centro prima della consegna | Niente: at local depot |
| Ready for delivery | Pronto per la consegna | Assegnato al giro di consegna, spesso per il giorno stesso o quello successivo | Niente: ready for delivery |
| Out for delivery | In consegna | Il pacco è sul furgone e la consegna è prevista oggi. Non è una garanzia: il giro può non arrivare fino a te | Essere reperibili: out for delivery meaning |
| Delivery attempted / attempted delivery / we missed you | Consegna tentata / mancata consegna | Il corriere è passato e non ha potuto consegnare | Cercare l'avviso, controllare se il pacco è da un vicino o in un punto di ritiro, prenotare la riconsegna: attempted delivery. Se eri in casa: delivery attempted but I was home |
| Delivered | Consegnato | Il corriere ha registrato la consegna, a volte con foto | Se non lo trovi: package says delivered but not received |
| Delivered to safe place / delivered to neighbour | Consegnato in un luogo sicuro / a un vicino | Il pacco è stato lasciato dove indicato o a un vicino | Controllare il dettaglio del tracciamento: delivered to safe place or neighbour |
| Awaiting collection / ready for pickup | In attesa di ritiro / pronto per il ritiro | Il pacco è in un punto di ritiro o in ufficio postale con una scadenza | Ritirarlo prima della scadenza: awaiting collection |
Stati di problema
| Stato in inglese | Traduzione | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| On hold / shipment on hold | Fermo / spedizione sospesa | Il pacco è fermo per un motivo non ancora risolto: indirizzo, pagamento, dogana, capacità del corriere | Leggere la riga di dettaglio: what does shipment on hold mean |
| Delivery exception | Eccezione di consegna | Qualcosa fuori dal flusso normale: indirizzo insufficiente, danno, maltempo, dogana | Agire sul motivo indicato: delivery exception |
| Insufficient address | Indirizzo insufficiente | Il corriere non riesce a consegnare con l'indirizzo che ha | Contattare corriere o venditore con l'indirizzo completo: insufficient address |
| Returned to sender / return to sender | Restituito al mittente | Il pacco sta tornando indietro, di solito dopo consegne fallite, ritiro non effettuato o dazi non pagati | Contattare il venditore per rimborso o nuova spedizione: package returned to sender |
| Lost in transit | Smarrito | Il corriere non riesce più a localizzare il pacco | Aprire una segnalazione tramite il venditore: parcel lost in transit |
Da dove arrivano questi stati
Gli stati in inglese arrivano quasi sempre da spedizioni internazionali, in cui i primi scan sono del corriere di partenza e gli ultimi del corriere italiano. Le guide dedicate ai tracciamenti più comuni in Italia sono SHEIN, Temu, AliExpress, Cainiao, 4PX, Amazon Logistics, FedEx, UPS e DHL. Per il tratto italiano: Poste Italiane e SDA, BRT e GLS.
Quanto aspettare prima di preoccuparsi
Non esiste una soglia ufficiale, quindi queste sono indicazioni pratiche e non regole.
Uno stato di transito fermo da pochi giorni è normale, soprattutto "in transit" e "arrived at sort facility" durante il tratto internazionale, e ancora di più a cavallo di un fine settimana o di una festività in uno dei due paesi.
Più di una settimana senza alcun aggiornamento merita un contatto con il venditore, che è il cliente del corriere e può aprire una pratica che tu non puoi aprire.
Uno stato di problema ("on hold", "delivery exception", "held at customs") va letto insieme alla riga di dettaglio sotto lo stato, perché è lì che il corriere scrive il motivo vero.
"Delivered" senza pacco è un caso a sé, con una procedura precisa che parte dal controllo di vicini, portineria e luogo sicuro.
Per chi vende online
Se sei un negozio e i tuoi clienti ti scrivono per chiedere cosa significa "arrived at sort facility", il problema non è il cliente: è che la pagina di tracciamento mostra il linguaggio del corriere invece del tuo. Il rimedio è normalizzare gli stati di tutti i corrieri in un unico insieme che il cliente capisce, nella sua lingua, e inviare un messaggio nei momenti che generano ticket: etichetta ferma, consegna tentata, pacco in attesa di ritiro con scadenza, fermo in dogana.
Pango fa questo per più di 100 corrieri tramite connettori già pronti, su un unico record dell'ordine, con messaggi proattivi al cliente e un flusso di reso che parte quando il pacco torna indietro. Il volume di richieste che questo elimina è quantificato in what is WISMO.
Domande frequenti
Cosa significa "arrived at sort facility"? Arrivato al centro di smistamento. Il pacco è in un hub del corriere e viene instradato verso la tappa successiva. È uno stato normale e nella maggior parte dei casi non richiede nulla.
Cosa significa "departed from facility"? Partito dal centro. Il pacco ha lasciato un hub del corriere ed è in viaggio verso il successivo.
Cosa significa "out for delivery"? In consegna. Il pacco è sul furgone assegnato al tuo indirizzo per oggi. Di solito arriva in giornata, ma non è garantito.
Cosa significa "delivery attempted"? Consegna tentata. Il corriere è passato e non ha potuto consegnare. Cerca l'avviso e prenota la riconsegna o il ritiro.
Cosa significa "parcel data submitted to carrier"? Dati trasmessi al corriere. Il venditore ha comunicato la spedizione, ma il corriere non ha ancora ritirato il pacco.
Cosa significa "customs clearance completed"? Sdoganamento completato. La dogana ha rilasciato il pacco, che passa al corriere nazionale per la consegna.
Cosa significa "on hold"? Fermo. Il pacco è sospeso per un motivo scritto nella riga di dettaglio del tracciamento: indirizzo, pagamento, dogana o altro.
In sintesi
Quasi tutti gli stati in inglese descrivono un passaggio normale tra un centro e l'altro, e la traduzione basta a togliere l'ansia. I pochi che chiedono un'azione sono "delivery attempted", "on hold", "held at customs" e "returned to sender", e per ciascuno la mossa giusta è nella guida collegata. Per i negozi che vogliono togliere del tutto questo problema ai propri clienti: Pango order tracking oppure prenota una demo.
