Le colis vient d'un vendeur à l'étranger, le suivi est en anglais et le statut affiche "arrived at sort facility" ou "departed from facility". Cette page traduit chaque statut que l'on rencontre dans les suivis d'Amazon, AliExpress, SHEIN, Temu, FedEx, UPS, DHL, Cainiao et 4PX, explique où en est le colis à ce moment précis, et dit s'il y a quelque chose à faire.
Les statuts sont regroupés par étape du trajet. Pour chacun, vous trouvez la traduction, la signification concrète et le lien vers le guide en anglais, où le sens est reconstitué à partir de la documentation officielle du transporteur.
Réponse courte : la plupart de ces statuts décrivent un passage normal du colis d'un centre de tri à un autre. "Arrived at sort facility" veut dire que le colis est arrivé dans un centre de tri ; "departed from facility" qu'il en est reparti ; "in transit" qu'il est en route ; "out for delivery" qu'il est dans le camion et que la livraison est prévue aujourd'hui. Les statuts qui demandent une action de votre part sont peu nombreux : "delivery attempted" (tentative de livraison), "on hold" (en attente), "held at customs" (retenu en douane) et "returned to sender" (retour à l'expéditeur).
Avant l'expédition
| Statut en anglais | Traduction | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|---|
| Label created / shipping label created | Étiquette créée | Le vendeur a généré l'étiquette, mais le transporteur n'a pas encore récupéré le colis | Attendre. Si rien ne bouge pendant plusieurs jours, le colis est encore chez le vendeur : voir shipping label created but not moving |
| Shipment information received / parcel information received | Informations d'expédition reçues | Le transporteur sait que le colis existe, mais ne l'a pas encore scanné physiquement | Attendre : shipment information received |
| Parcel data submitted to carrier | Données du colis transmises au transporteur | Même chose : les données ont été envoyées, l'enlèvement n'a pas encore eu lieu | Attendre : parcel data submitted to carrier |
| Pre-advised | Préannoncé | Le transporteur a été prévenu à l'avance de l'expédition | Attendre : what does pre-advised mean |
En transit
| Statut en anglais | Traduction | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|---|
| Arrived at origin facility | Arrivé au centre d'origine | Le colis est entré dans le premier centre du transporteur, dans le pays de départ | Rien |
| Arrived at facility | Arrivé au centre | Arrivé dans un centre du transporteur, en général intermédiaire | Rien : arrived at facility meaning |
| Arrived at sort facility / arrived at sorting center | Arrivé au centre de tri | Le colis est dans une plateforme où il est trié vers sa prochaine destination. C'est le statut le plus recherché, et presque toujours normal | Rien. S'il reste bloqué plus de quelques jours : arrived at sort facility |
| Arrived at sorting center Paris | Arrivé au centre de tri de Paris | Variante du même statut sur les envois internationaux vers la France : le colis est entré dans une plateforme de tri en région parisienne, avant d'être confié au transporteur du dernier kilomètre | Rien. Le prochain scan vient en général du transporteur français |
| Processed through facility | Traité dans le centre | Le colis a été traité et orienté dans un centre, souvent une plateforme internationale | Rien : processed through facility |
| Departed from facility / departed from sort facility | Parti du centre / parti du centre de tri | Le colis a quitté la plateforme et se dirige vers la suivante | Rien : departed from facility |
| In transit | En transit | En route entre deux centres. Sur un envoi international, ce statut peut durer plusieurs jours, surtout pendant le trajet aérien | Attendre. S'il ne change pas depuis plus d'une semaine : why is my package stuck in transit |
| Hand over to airline / departure from the original airport | Remis à la compagnie aérienne / parti de l'aéroport d'origine | Le colis est en vol ou sur le point de partir | Rien |
| Arrival to the destination airport | Arrivée à l'aéroport de destination | Le colis a atterri dans le pays de destination et se dirige vers la douane ou le tri | Rien |
| Handed over to last mile / departed to service provider | Remis au transporteur du dernier kilomètre | Le colis passe au transporteur local (en France, souvent Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD ou GLS) | À partir de là, suivre le colis chez le transporteur français |
Douane
| Statut en anglais | Traduction | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|---|
| Held at customs / customs hold | Retenu en douane | Le colis est retenu pour un contrôle, pour des documents manquants ou en attente du paiement des droits et de la TVA | Vérifier si une demande de paiement est arrivée ; si le silence dure, contacter le vendeur : package stuck in customs |
| Customs clearance completed / released from customs / customs released | Dédouanement terminé / libéré par la douane | La douane a fini. Le colis rentre dans le circuit normal et passe au transporteur national | Rien. Le délai jusqu'à la livraison dépend du transporteur local : how long does customs clearance take |
| Awaiting customs clearance | En attente de dédouanement | Le colis est dans la file pour le contrôle douanier | Attendre |
Combien de temps la douane peut garder un colis est une question à part : la réponse honnête est qu'aucune durée maximale n'est publiée, et elle est expliquée dans how long can customs hold a package.
Livraison
| Statut en anglais | Traduction | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|---|
| At local depot / at delivery depot | Au dépôt local | Le colis est dans le dernier centre avant la livraison | Rien : at local depot |
| Ready for delivery | Prêt pour la livraison | Affecté à une tournée, souvent le jour même ou le lendemain | Rien : ready for delivery |
| Out for delivery | En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule et la livraison est prévue aujourd'hui. Ce n'est pas une garantie : la tournée peut ne pas arriver jusqu'à vous | Être joignable : out for delivery meaning |
| Delivery attempted / attempted delivery / we missed you | Tentative de livraison / livraison échouée | Le livreur est passé et n'a pas pu livrer | Chercher l'avis de passage, vérifier si le colis est chez un voisin ou en point relais, reprogrammer la livraison : attempted delivery. Si vous étiez chez vous : delivery attempted but I was home |
| Delivered | Livré | Le transporteur a enregistré la livraison, parfois avec une photo | Si vous ne le trouvez pas : package says delivered but not received |
| Delivered to safe place / delivered to neighbour | Livré en lieu sûr / livré à un voisin | Le colis a été déposé à l'endroit indiqué ou remis à un voisin | Lire le détail du suivi : delivered to safe place or neighbour |
| Awaiting collection / ready for pickup | En attente de retrait / disponible en point de retrait | Le colis est en point relais, en consigne ou au bureau de poste, avec une date limite | Le retirer avant la date limite : awaiting collection |
Statuts de problème
| Statut en anglais | Traduction | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|---|
| On hold / shipment on hold | En attente / expédition suspendue | Le colis est arrêté pour une raison non résolue : adresse, paiement, douane, capacité du transporteur | Lire la ligne de détail : what does shipment on hold mean |
| Delivery exception | Incident de livraison | Quelque chose sort du flux normal : adresse incomplète, dommage, météo, douane | Agir sur la raison indiquée : delivery exception |
| Insufficient address | Adresse insuffisante | Le transporteur ne peut pas livrer avec l'adresse dont il dispose | Contacter le transporteur ou le vendeur avec l'adresse complète : insufficient address |
| Returned to sender / return to sender | Retour à l'expéditeur | Le colis repart, en général après des livraisons échouées, un retrait non effectué ou des droits non payés | Contacter le vendeur pour un remboursement ou un nouvel envoi : package returned to sender |
| Lost in transit | Perdu en transit | Le transporteur ne parvient plus à localiser le colis | Ouvrir une réclamation via le vendeur : parcel lost in transit |
D'où viennent ces statuts
Les statuts en anglais viennent presque toujours d'envois internationaux, où les premiers scans sont ceux du transporteur de départ et les derniers ceux du transporteur français. Les guides consacrés aux suivis les plus courants en France sont SHEIN, Temu, AliExpress, Cainiao, 4PX, Amazon Logistics, FedEx, UPS et DHL. Pour le trajet en France : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD et GLS.
Combien de temps attendre avant de s'inquiéter
Il n'existe pas de seuil officiel, donc ce qui suit est une indication pratique et non une règle.
Un statut de transit figé depuis quelques jours est normal, surtout "in transit" et "arrived at sort facility" pendant le trajet international, et encore plus autour d'un week-end ou d'un jour férié dans l'un des deux pays.
Plus d'une semaine sans aucune mise à jour justifie un message au vendeur, qui est le client du transporteur et peut ouvrir un dossier que vous ne pouvez pas ouvrir vous-même.
Un statut de problème ("on hold", "delivery exception", "held at customs") se lit avec la ligne de détail sous le statut, parce que c'est là que le transporteur écrit la vraie raison.
"Delivered" sans colis est un cas à part, avec une procédure précise qui commence par les voisins, le gardien et le lieu sûr.
Pour ceux qui vendent en ligne
Si vous êtes une boutique et que vos clients vous écrivent pour demander ce que veut dire "arrived at sort facility", le problème ne vient pas du client : c'est que la page de suivi affiche le langage du transporteur au lieu du vôtre. Le remède est de normaliser les statuts de tous les transporteurs en un seul jeu que le client comprend, dans sa langue, et d'envoyer un message aux moments qui génèrent des tickets : étiquette qui ne bouge pas, tentative de livraison, colis en attente de retrait avec une date limite, blocage en douane.
Pango fait cela pour plus de 100 transporteurs grâce à des connecteurs prêts à l'emploi, sur un seul enregistrement de commande, avec des messages proactifs au client et un flux de retour qui démarre quand le colis repart. Le volume de demandes que cela supprime est chiffré dans what is WISMO.
Questions fréquentes
Que veut dire "arrived at sort facility" ? Arrivé au centre de tri. Le colis est dans une plateforme du transporteur et il est orienté vers l'étape suivante. C'est un statut normal qui, dans la plupart des cas, ne demande rien.
Que veut dire "arrived at sorting center" ? La même chose que "arrived at sort facility" : arrivé au centre de tri. Certains transporteurs, dont Cainiao, écrivent "sorting center" plutôt que "sort facility".
Que veut dire "departed from facility" ? Parti du centre. Le colis a quitté une plateforme du transporteur et se dirige vers la suivante.
Que veut dire "arrived at origin facility" ? Arrivé au centre d'origine. Le colis vient d'entrer dans le premier centre du transporteur, dans le pays d'expédition.
Que veut dire "out for delivery" ? En cours de livraison. Le colis est dans le véhicule affecté à votre adresse pour aujourd'hui. Il arrive en général dans la journée, mais ce n'est pas garanti.
Que veut dire "delivery attempted" ? Tentative de livraison. Le livreur est passé et n'a pas pu livrer. Cherchez l'avis de passage et reprogrammez la livraison ou le retrait.
Que veut dire "customs clearance completed" ? Dédouanement terminé. La douane a libéré le colis, qui passe au transporteur national pour la livraison.
Que veut dire "on hold" ? En attente. Le colis est suspendu pour une raison écrite dans la ligne de détail du suivi : adresse, paiement, douane ou autre.
En résumé
Presque tous les statuts en anglais décrivent un passage normal d'un centre à l'autre, et la traduction suffit à lever l'inquiétude. Les rares qui demandent une action sont "delivery attempted", "on hold", "held at customs" et "returned to sender", et pour chacun la bonne démarche est dans le guide lié. Pour les boutiques qui veulent retirer ce problème à leurs clients une fois pour toutes : Pango order tracking ou réserver une démo.
