O pedido vem de um vendedor no exterior, o rastreamento está em inglês e o status diz "arrived at sort facility", "customs clearance completed" ou "handed over to local carrier". Esta página traduz cada status que costuma aparecer nos envios da SHEIN, Temu, AliExpress, Amazon, FedEx, UPS, DHL, Cainiao e 4PX, explica onde a encomenda está naquele momento e diz o que fazer, se houver algo a fazer.
Os status estão agrupados por etapa da viagem. Para cada um você encontra a tradução, o significado prático e o link para o guia em inglês, onde o significado é reconstruído a partir da documentação oficial da transportadora ou do marketplace.
Resposta curta: a maior parte desses status descreve um passo normal da encomenda entre um centro de triagem e outro. "Arrived at sort facility" significa que a encomenda chegou a um centro de triagem; "departed from facility" que saiu dele; "in transit" que está a caminho; "customs clearance completed" que a alfândega liberou; "handed over to local carrier" que a transportadora do seu país já está com ela; "out for delivery" que ela está no veículo e a entrega está prevista para hoje. Só três tipos de status pedem uma ação sua: um aviso de pagamento de imposto, uma tentativa de entrega e uma encomenda parada há mais de uma semana.
Antes do envio
| Status em inglês | Tradução | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Label created / shipping label created | Etiqueta criada | O vendedor gerou a etiqueta, mas a transportadora ainda não coletou a encomenda | Esperar. Se não mudar em vários dias, a encomenda continua com o vendedor: shipping label created but not moving |
| Shipment information received / parcel information received | Informações do envio recebidas | A transportadora sabe que a encomenda existe, mas ainda não a escaneou fisicamente | Esperar: shipment information received |
| International warehouse, package awaiting pickup (SHEIN) | Armazém internacional, encomenda aguardando coleta | O pedido está embalado e espera a transportadora no armazém de origem | Esperar um ou dois dias: SHEIN international warehouse |
| International warehouse, package has been picked up and shipped to destination (SHEIN) | Armazém internacional, encomenda coletada e enviada ao destino | A transportadora coletou a encomenda e a etapa internacional começou | Nada |
Em trânsito
| Status em inglês | Tradução | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Arrived at origin facility | Chegou ao centro de origem | A encomenda entrou no primeiro centro da transportadora, no país de saída | Nada |
| Arrived at facility | Chegou ao centro | Chegou a um centro da transportadora, normalmente intermediário | Nada: arrived at facility meaning |
| Arrived at sort facility / arrived at sorting center | Chegou ao centro de triagem | A encomenda está em um centro onde é separada para o próximo destino. É o status mais pesquisado e quase sempre é normal | Nada. Se ficar parada mais de alguns dias: arrived at sort facility |
| Hub scan | Escaneamento no hub | A encomenda foi escaneada ao passar por um hub da transportadora | Nada: hub scan meaning |
| Processed through facility | Processada no centro | A encomenda foi processada e encaminhada em um centro, muitas vezes um hub internacional | Nada: processed through facility |
| Departed from facility / departed from sort facility | Saiu do centro / do centro de triagem | A encomenda deixou o centro e segue para o próximo | Nada: departed from facility |
| In transit | Em trânsito | A caminho entre dois centros. Em envios internacionais pode levar dias, sobretudo no trecho aéreo | Esperar. Se não mudar em mais de uma semana: why is my package stuck in transit |
| Hand over to airline / the goods have been handed over to the airline | Entregue à companhia aérea | A encomenda está em voo ou prestes a sair | Nada |
| Arrival to the destination airport | Chegada ao aeroporto de destino | A encomenda pousou no país de destino e segue para a alfândega ou para a triagem | Nada |
| Handed over to local carrier / handed over to last mile | Entregue à transportadora local | A encomenda passa para a transportadora do seu país (no Brasil, em geral os Correios ou uma transportadora privada) | A partir daqui, acompanhe pelo rastreamento da transportadora local: handed over to local carrier |
Alfândega
| Status em inglês | Tradução | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Awaiting customs clearance | Aguardando desembaraço aduaneiro | A encomenda está na fila para a conferência da alfândega. Toda encomenda vinda de fora passa por ela, inclusive as que não pagam imposto | Esperar: awaiting customs clearance |
| Customs is actively reviewing submitted documents (SHEIN) | A alfândega está analisando os documentos enviados | A conferência está em andamento; quem responde à alfândega é o transportador da loja, não você | Esperar |
| Held at customs / customs hold | Retida na alfândega | A encomenda foi retida para inspeção, por documentos faltando ou por aguardar o pagamento de imposto | Verificar se chegou um aviso de pagamento; se o silêncio se prolongar, falar com o vendedor: package stuck in customs |
| Customs clearance completed / customs released / released from customs | Desembaraço aduaneiro concluído / liberada pela alfândega | A alfândega terminou. A encomenda volta ao fluxo normal e passa para a transportadora nacional | Nada. O prazo até a entrega depende da transportadora local: customs clearance completed |
| Tax paid | Imposto pago | O imposto de importação foi pago e a encomenda pode seguir | Nada |
O "despacho aduaneiro" que aparece na versão em português do app da SHEIN é a mesma etapa: a conferência da alfândega, que termina com "customs clearance completed". Quanto tempo a alfândega pode reter uma encomenda é outra pergunta; a resposta honesta é que não existe um máximo publicado, como se explica em how long can customs hold a package.
Entrega
| Status em inglês | Tradução | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| At local depot / at delivery depot | No depósito local | A encomenda está no último centro antes da entrega | Nada: at local depot |
| Ready for delivery | Pronta para entrega | Atribuída a uma rota, muitas vezes para o mesmo dia ou o seguinte | Nada: ready for delivery |
| Out for delivery | Saiu para entrega | A encomenda está no veículo e a entrega está prevista para hoje. Não é garantia: a rota pode não chegar até você | Ficar disponível: does out for delivery mean today |
| Delivery attempted / attempted delivery / we missed you | Tentativa de entrega | O entregador passou e não conseguiu entregar | Procurar o aviso, verificar se a encomenda ficou com um vizinho ou em um ponto de retirada, reagendar a entrega: courier delivery attempt failed |
| Delivered | Entregue | A transportadora registrou a entrega, às vezes com foto | Se não encontrar a encomenda: package says delivered but not received |
| Awaiting collection / ready for pickup | Aguardando retirada / pronta para retirada | A encomenda está em um ponto de retirada, um armário ou uma agência, com prazo | Retirar antes do prazo: awaiting collection |
Status de problema
| Status em inglês | Tradução | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| On hold / shipment on hold | Retida / envio em espera | A encomenda está parada por um motivo não resolvido: endereço, pagamento, alfândega, capacidade da transportadora | Ler a linha de detalhe: what does shipment on hold mean |
| Delivery exception | Ocorrência na entrega | Algo saiu do fluxo normal: endereço incompleto, avaria, clima, alfândega | Agir conforme o motivo indicado: delivery exception |
| Insufficient address | Endereço insuficiente | A transportadora não consegue entregar com o endereço que tem | Falar com a transportadora ou o vendedor com o endereço completo: insufficient address |
| Returned to sender / return to sender | Devolvida ao remetente | A encomenda volta, em geral depois de tentativas de entrega sem sucesso, de uma retirada não feita ou de imposto não pago | Falar com o vendedor para reembolso ou novo envio: package returned to sender |
| Lost in transit | Extraviada | A transportadora não consegue mais localizar a encomenda | Abrir uma reclamação por meio do vendedor: parcel lost in transit |
De onde vêm esses status
Os status em inglês quase sempre vêm de envios internacionais, em que os primeiros escaneamentos são da transportadora de origem e os últimos da transportadora local. Os guias dos rastreamentos mais comuns são SHEIN, Temu, AliExpress, Cainiao, 4PX e Amazon Logistics; para as transportadoras, FedEx, UPS e DHL. Uma encomenda internacional costuma mostrar dois códigos de rastreamento: o da etapa internacional e o da transportadora local, e o segundo é o que responde onde ela está depois da alfândega.
Quanto esperar antes de se preocupar
Não existe um limite oficial, então estas são indicações práticas, não regras.
Um status de trânsito parado por alguns dias é normal, sobretudo "in transit" e "arrived at sort facility" no trecho internacional, e ainda mais perto de um fim de semana ou de um feriado em qualquer um dos dois países.
Mais de uma semana sem nenhuma atualização merece uma mensagem ao vendedor, que é o cliente da transportadora e pode abrir uma ocorrência que você não pode abrir.
Um status de problema ("on hold", "delivery exception", "held at customs") se lê junto com a linha de detalhe abaixo dele, porque é ali que a transportadora escreve o motivo real.
"Delivered" sem encomenda é um caso à parte, com um procedimento próprio que começa por vizinhos, portaria e local combinado.
Para quem vende online
Se você tem uma loja e os clientes escrevem para perguntar o que significa "arrived at sort facility", o problema não é o cliente: é que a página de rastreamento mostra a linguagem da transportadora em vez da sua. A solução é normalizar os status de todas as transportadoras em um único conjunto que o cliente entenda, na língua dele, e avisar antes que ele pergunte.
Pango faz isso para mais de 100 transportadoras por meio de conectores prontos, sobre um único registro do pedido, com mensagens proativas ao cliente e um fluxo de devolução que começa quando a encomenda volta. O volume de perguntas que isso elimina está quantificado em what is WISMO.
Perguntas frequentes
O que significa "arrived at sort facility"? Que a encomenda chegou a um centro de triagem, onde é separada para o próximo destino. É um passo normal e não pede nenhuma ação.
O que significa "customs clearance completed" na SHEIN? Que a alfândega do país de destino liberou a encomenda. Ela passa então para a transportadora local, e o prazo até a entrega é o dessa transportadora.
O que significa "despacho aduaneiro" na SHEIN? É a etapa da alfândega no app em português. Corresponde a "awaiting customs clearance" e "customs clearance completed" no rastreamento em inglês.
O que significa "handed over to local carrier"? Que a etapa internacional terminou e a transportadora do seu país está com a encomenda. Os próximos escaneamentos são dela, muitas vezes em outro código de rastreamento.
"Out for delivery" significa que chega hoje? Quase sempre. A encomenda está no veículo da rota de hoje. As transportadoras não garantem, mas o normal é a entrega no mesmo dia, até o fim da janela publicada por cada uma.
Quanto tempo esperar sem atualização antes de falar com o vendedor? Uma semana é uma referência prática. Antes disso, um status de trânsito parado é normal, sobretudo em envios internacionais.
Em resumo
Quase todos os status em inglês descrevem um passo normal entre centros, e os poucos que pedem ação são um aviso de imposto, uma tentativa de entrega e uma semana de silêncio. Lojas que querem mostrar o rastreamento na língua do cliente, com o aviso antes da pergunta, podem ver o rastreamento de pedidos da Pango ou agendar uma demonstração.
