"Delivered but not received" é a frase em inglês que mais brasileiros digitam depois de abrir o rastreio e ler "delivered" sem ter nenhuma encomenda na mão. Ela aparece em três lugares: na busca, como tradução; nos formulários de reclamação dos marketplaces, como motivo; e, às vezes, escrita de forma errada, "delivery but not received". Esta página traduz a frase, explica o que ela é e o que não é, diz o que fazer no Brasil na ordem certa, cita o que Correios, Shopee e SHEIN publicam nas suas próprias páginas sobre esse caso, e termina com a visão de quem vende. Os outros status em inglês estão traduzidos um a um em status de rastreamento em inglês, e o guia completo em inglês, com os prazos de cada etapa, está em package says delivered but not received.
Resposta curta: "Delivered but not received" se traduz como "entregue, mas não recebido" (ou "consta como entregue, mas não recebi"). Não é um status da transportadora: nenhuma página oficial de transportadora ou marketplace que conseguimos abrir em 6 de novembro de 2026 mostra essa frase como uma linha do rastreio. "Delivered" (entregue) é o status; "but not received" é a sua situação. O que fazer, em ordem: ler os detalhes da entrega (local, nome de quem recebeu, foto), perguntar a vizinhos, parentes, portaria e recepção, esperar até o fim do dia, e só então abrir a reclamação pelo canal que o vendedor ou o marketplace publica. Na Shopee o pedido de reembolso por não recebimento é feito pelo app e pode gerar uma "acareação" com a transportadora. Na SHEIN o contato tem de ser feito em até 60 dias após a data de entrega mostrada no rastreio. Nos Correios a reclamação se registra no Fale Conosco ou na Central de Atendimento. Se a encomenda veio de fora pelo AliExpress ou por outro site, a disputa se abre no próprio pedido, com o código.
O que significa "delivered but not received"
"Delivered" é o particípio de "deliver", entregar: a transportadora registrou que entregou. "But not received" é "mas não recebido": você não a recebeu. A frase inteira descreve um conflito entre o sistema e a realidade, e por isso não existe como status: o rastreio diz "delivered" e para ali. Quem escreve "delivered but not received" é o comprador, no campo de busca ou no formulário de reclamação. A grafia "delivery but not received" (com "delivery", o substantivo entrega) é um erro comum e quer dizer a mesma coisa.
| Como aparece | Tradução | O que é |
|---|---|---|
| Delivered | Entregue | O status registrado pela transportadora |
| Delivered but not received | Entregue, mas não recebido | A situação do comprador; não é um status |
| Delivery but not received | Entrega, mas não recebida (grafia errada) | A mesma situação |
| Delivered to agent / delivered to mailroom | Entregue a um terceiro / à portaria | Um status que diz quem recebeu |
| Objeto entregue ao destinatário | Delivered to the addressee | O "delivered" dos Correios |
Por que o rastreio diz "entregue" e a encomenda não chegou
Pelo que as páginas vivas descrevem, as causas se repetem, da mais comum à mais rara: a entrega foi feita a um vizinho, à portaria ou à recepção e ninguém avisou; o entregador deu a baixa antes de terminar a rota e a encomenda chega até o fim do dia; o endereço cadastrado estava incompleto e a encomenda foi deixada em outro número; houve engano de leitura e a baixa é de outro pacote; e, por último, furto depois de deixada na porta. A Shopee, na sua própria página sobre esse caso, recomenda "verificar se o pacote foi recebido por vizinhos, parentes, amigos, portaria ou recepção antes de seguir com a solicitação de reembolso por não recebimento", que é a mesma ordem do guia em inglês.
O que fazer, passo a passo, no Brasil
- Leia os detalhes da entrega. Na página de rastreio ou no app, veja o local, a hora, o nome de quem recebeu e a foto, se houver. "Entregue ao destinatário" com um nome que você não conhece é a pista mais útil para a portaria.
- Pergunte a vizinhos, parentes, portaria e recepção. Em prédio, a maior parte dos casos termina aqui.
- Espere até o fim do dia. A baixa às vezes é dada antes de o entregador chegar.
- Abra a reclamação no mesmo dia, ou no seguinte. Pelo canal certo, com o código de rastreio, prints do status e o nome do recebedor registrado:
- Encomenda dos Correios: a reclamação se registra no Fale Conosco ou na Central de Atendimento, como as perguntas frequentes dos Correios indicam para divergências de entrega. O SAC dos Correios atende "Informações sobre produtos e serviços, Sugestão, Elogio, Reclamação e Denúncia" nos números 4003 8210 (capitais e regiões metropolitanas, fixo e celular, e demais localidades, celular) e 0800 881 8210 (demais localidades, fixo), de segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h, e também pelo WhatsApp (11) 4003-8210.
- Compra em marketplace: use o botão de reembolso ou de disputa do próprio pedido, descrito abaixo.
- Compra em loja própria: fale com a loja, que tem o contrato com a transportadora e pode abrir a investigação.
- Guarde tudo. Código, prints, data e hora, nome do recebedor, protocolo. Em qualquer investigação, é com isso que a transportadora trabalha.
O que Correios, Shopee, SHEIN e AliExpress publicam sobre esse caso
| Quem | O que a própria página diz | Prazo publicado |
|---|---|---|
| Correios | As perguntas frequentes não tratam de "entregue, mas não recebido" com essas palavras. Para divergências de entrega, a orientação é verificar o endereço com o remetente e, "se estiver" correto, "registrar a manifestação no Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento"; as unidades de tratamento e entrega "não possuem atendimento telefônico" | Nenhum prazo publicado para esse caso |
| Shopee Brasil | "Você pode solicitar via app o reembolso de um pedido finalizado como "Entregue" mas que não foi efetivamente recebido." Em alguns casos a Shopee entra em contato com a transportadora para investigar, processo que a Shopee chama de "Acareação": a transportadora pode procurar você por WhatsApp ou e-mail para confirmar o recebimento e alguns dados, ou fazer uma "visita de retorno ao local de entrega" com o motorista. A Shopee pede para manter telefone (com WhatsApp) e e-mail atualizados no app | Nenhum prazo em dias publicado nessa página |
| SHEIN Brasil | "Se as informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu", você "deve entrar em contato conosco dentro de 60 dias após a data de entrega indicada na página de informações de rastreamento"; para pacote não entregue no prazo estimado, "dentro de 90 dias após a data do pagamento" | 60 dias após a data de entrega mostrada no rastreio |
| AliExpress / Cainiao | A central de ajuda do AliExpress não abriu para um cliente sem navegador em 6 de novembro de 2026 (a página de ajuda redireciona para uma tela vazia), e a Cainiao não publica um glossário de status; por isso nenhum prazo do AliExpress é citado aqui | Use a disputa do próprio pedido, dentro do prazo de proteção que o app mostra |
Dois detalhes das compras internacionais. Primeiro, a Shopee diz que, "assim que sua encomenda chegar ao Brasil, ela será entregue pelos Correios", e que você recebe "um número de rastreamento local" para acompanhar no site dos Correios: o "delivered" que importa é o desse código local, e a reclamação, quando é dos Correios, é com ele. Segundo, nas encomendas da AliExpress carregadas pela Cainiao, a entrega final também é de uma transportadora local, muitas vezes com outro código; a sequência completa está em Cainiao tracking statuses. Os status dos Correios, em português e em ordem, estão em Correios tracking statuses.
Delivered but not received: significado e o que significa
Delivered but not received: significado, "entregue, mas não recebido". O que significa, na prática: a transportadora encerrou o pedido como entregue e a encomenda não está com você. Não é uma etapa do rastreio, e por isso ninguém a define; é o nome do problema. A resposta útil é a lista acima: detalhes da entrega, vizinhos e portaria, fim do dia, reclamação no canal certo com o código, prints e o nome do recebedor. Quem pesquisou "delivery progress enquiry", outra frase que parece status e não é, encontra a explicação em delivery progress enquiry tradução.
Para lojistas
"Entregue, mas não recebido" é o ticket mais caro de uma loja: o cliente acha que foi roubado, a transportadora tem um registro que diz o contrário, e a loja fica no meio sem ver o comprovante. Para uma marca que vende no Brasil, a diferença entre um caso resolvido no dia e uma disputa de semanas está em três coisas: mostrar ao cliente, na página de rastreio da loja, o detalhe da entrega (local, recebedor, foto) antes de ele abrir o ticket; dar ao atendimento a busca por e-mail ou número do pedido com a linha do tempo inteira; e tratar o "delivered" sem confirmação como um gatilho, com uma mensagem no mesmo dia perguntando se chegou. A Pango normaliza os status de todas as transportadoras conectadas em um conjunto único de marcos na língua do cliente, mostra esses marcos em uma página de rastreio no domínio da loja, dá ao atendimento a consulta por e-mail ou número do pedido, e trata uma exceção de entrega como gatilho operacional para uma mensagem proativa. Se esse status está gerando tickets, as opções a comparar estão em carrier management software.
Perguntas frequentes
Delivered but not received: tradução? "Entregue, mas não recebido". "Delivered" é entregue; "but not received" é mas não recebido.
O que significa delivered but not received? Que o rastreio diz "delivered" (entregue) e a encomenda não chegou até você. Não é um status da transportadora, é a descrição do problema; o status é só "delivered".
Delivery but not received: tradução? A mesma coisa, com a grafia errada: "delivery" é o substantivo entrega, "delivered" é o particípio entregue. Traduz-se igual, "entregue, mas não recebido".
Delivered but not received significado? Entregue, mas não recebido. O que fazer: ler os detalhes da entrega, perguntar a vizinhos e portaria, esperar até o fim do dia e abrir a reclamação pelo canal do vendedor ou do marketplace, com o código.
Quanto tempo esperar depois de "delivered"? Até o fim do dia, porque a baixa pode ser dada antes de o entregador chegar. Depois disso, no mesmo dia ou no seguinte, abra a reclamação; na SHEIN o limite publicado é de 60 dias após a data de entrega do rastreio.
A encomenda veio pelos Correios: onde reclamo? No Fale Conosco dos Correios ou na Central de Atendimento (SAC 4003 8210, 0800 881 8210 para fixo fora das capitais, ou WhatsApp (11) 4003-8210), com o código de rastreio. Se a compra foi em marketplace, abra também o pedido de reembolso no app, porque é ele que devolve o dinheiro.
Em resumo
"Delivered but not received" é "entregue, mas não recebido": o status é "delivered", o resto é o seu problema, e ninguém o define porque não é uma etapa. Vizinhos, portaria e fim do dia resolvem a maior parte dos casos; o resto se resolve com o código, prints e o nome do recebedor, no Fale Conosco dos Correios, no pedido de reembolso da Shopee, no atendimento da SHEIN em até 60 dias, ou na disputa do pedido no AliExpress.
